懒得填信用卡号、讨厌优惠使用期限?没关係,我们帮你想好了!

懒得填信用卡号、讨厌优惠使用期限?没关係,我们帮你想好了!

收到政府机关寄来的信,心头一惊。心想,到底发生什幺事情了?原来是消费争议!发生了,依据内容,一一解决。

我们网站上有个「嗜读999」方案,读者可以用999元优惠价,购买价值1,500元领书额度6点,每点可兑换全站250元以下好书一本。算起来一本250元的电子书,用166.5元就可以买到,而且买进领书额度后,购书只要用领书额度兑换,不需再掏信用卡,对所有读者而言非常优惠,对重度读者而言使用也方便。「嗜读方案」的使用期限为半年,我们系统会在到期的前7天和14天分别发电邮提醒,但总仍有读者过期。

点数过期,读者会打电话或写信来要求延期,我们大都也会依据剩下的点数给予善意延用期。但仍会有读者不满,有的对客服人员不大客气,扬言要找消保官;有的则认为点数是图书礼券,依据图书礼券定型化契约,不应有使用期限,于是我们才会收到从台北市商业处寄来的信。

看完台北市政府寄来的消费争议公文后,再度徵询律师意见,我们的嗜读方案算是「图书礼券」吗?不论从文化部〈图书礼券定型化契约应记载及不得记载事项〉法条或经济部〈零售业等商品(服务)礼券定型化契约应记载及不得记载事项〉公告看来,嗜读方案都不能算图书礼券,而是个优惠商品,就像百货公司促销时,推出的限时限定优惠商品。律师建议,为了消除不必要争议,在推广嗜读方案的页面上,要清楚写明:这是一个有使用期限的优惠商品。

我打电话与读者沟通与解释后,询问是否可接受「点数不是图书礼券」?读者同意既然是优惠商品,就不是图书礼券,在使用期限的争议上也有了共识。我们根据律师的意见,将网页文字写得更明白,结果再度收到市政府寄来的信(吓)──拆开,原来是争议解决的公文。

读者觉得每次买书要掏信用卡填那16+3的信用卡号很麻烦,也不喜欢使用期限,那我们应该认真思考:图书礼券该怎幺做?我们是电子书服务平台,卖的是数位产品,图书礼券也非一般纸本礼券,根据法律规範,图书礼券要载明:

一、图书礼券发行人名称、地址、统一编号及负责人姓名。
二、图书礼券之面额。
三、图书礼券发售编号。
四、使用方式。

以上四项,都算容易,唯有「五、图书礼券发行人之担保责任,或○○金融机构提供足额履约保证,或要有○○金融机构开立之信託专户,专款专用」有点难。于是,我们接触超过四家金融机构,询问是否愿意承揽数位图书礼券履约保证的服务。

另,既是数位图书礼券,没有纸本,发售编号如何处理?需要建立可以一目了然所有礼券编号以及其发出、兑换状况的系统,以让承揽履约保证的银行掌控状况。

很幸运,凯基商业银行与我们签约,共同走上这数位图书礼券的「闯关」之路。期间我们公司为处理此事,大大小小共盖了42个印章;而凯基银行从承揽单位到法务部门,在与主管机关联繫往来当中,都做了很多「第一次」。

终于,今年(2018)台北国际书展期间,我们为您推出「读墨礼券」。

现在,亲爱的读者,您可以开心使用让您省钱、省心和省时的「读墨礼券」,也可用「读墨礼券」买「嗜读999」,又省一次。但请记得,「嗜读999」的点数有半年的使用期限喔!

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